日前，市民王先生高價(jià)購(gòu)買了只博美，回家飼養(yǎng)沒(méi)多久，這只狗便出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象。他找到寵物店討說(shuō)法，對(duì)方以其不會(huì)養(yǎng)狗為由拒絕提供免費(fèi)醫(yī)治。為此，雙方糾紛升級(jí)，還驚動(dòng)了警方。日前，通過(guò)消協(xié)部門調(diào)解，這場(chǎng)糾紛才得以平息。

新購(gòu)寵物狗生病起糾紛

      11月22日，王先生花900元在城區(qū)一寵物店買了只滿3個(gè)月的博美。回家養(yǎng)了一周后，他發(fā)現(xiàn)博美發(fā)生咳嗽和嘔吐現(xiàn)象。在未見(jiàn)癥狀緩解的情況下，他只好將小狗送回寵物店，同時(shí)懷疑“博美在購(gòu)買時(shí)健康就有問(wèn)題”，要求寵物店給予免費(fèi)治療，保證小狗一個(gè)月健康，否則就退貨。

      對(duì)于王先生的指責(zé)和要求，寵物店負(fù)責(zé)人表示不能理解，也不予接受。這位負(fù)責(zé)人指出，3個(gè)月大的小狗還很嬌嫩，生病的原因可能是對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)所致，王先生把博美得病歸責(zé)于其本身不健康，沒(méi)有任何依據(jù)。寵物狗是活體，造成其生病的不確定因素很多，該店在固定地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)考慮，是不會(huì)向顧客出售問(wèn)題狗的?！叭绻覀兿褚恍┎回?fù)責(zé)任的流動(dòng)狗販賣問(wèn)題狗賺錢的話，我們店早就被顧客投訴到關(guān)門了。”

消協(xié)調(diào)解，寵物店調(diào)換

      寵物店負(fù)責(zé)人表示，從人道主義出發(fā)，可以及時(shí)為該博美治療，但醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)。爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果后，王先生一氣之下丟下小狗離去。次日，他再次上門討說(shuō)法未果，便撥打了110，警方提出雙方最好請(qǐng)消協(xié)處理。

      前日上午，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者一同來(lái)到消協(xié)，消協(xié)調(diào)解員聽(tīng)取雙方各自陳述后認(rèn)為，小狗是否購(gòu)買時(shí)就存在健康問(wèn)題，還需專業(yè)醫(yī)院診斷，但經(jīng)營(yíng)者銷售的寵物，必須達(dá)健康標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)檢疫報(bào)告，同時(shí)要告知消費(fèi)者如何飼養(yǎng)寵物。對(duì)于消協(xié)的相關(guān)索證，經(jīng)營(yíng)者表示不能出示，也無(wú)法提供該狗在出售時(shí)的健康證明。據(jù)此，消協(xié)認(rèn)定，該寵物店對(duì)該狗生病無(wú)法做到完全免責(zé)，即應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

      經(jīng)消協(xié)人員全力調(diào)解，糾紛雙方終于達(dá)成一致意見(jiàn)：寵物店調(diào)換一只滿兩個(gè)月的博美給消費(fèi)者，并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證小狗健康狀況，消協(xié)給予現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。

寵物交易前應(yīng)建健康檔案

     “雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)在于該寵物狗生病是在交易時(shí)就已產(chǎn)生，還是在交易之后。如果店方能拿出有說(shuō)服力的健康證明文件，這樣的糾紛完全可避免?！辈恢挂淮握{(diào)解此類糾紛的消協(xié)人員坦言，“相關(guān)部門就寵物犬應(yīng)盡快建立健全相關(guān)交易制度，如寵物犬在交易前應(yīng)送交法定的第三方進(jìn)行體檢并建立健康檔案，這樣會(huì)讓買賣雙方的交易更透明、更舒心?！?/p>

消費(fèi)提示

      為避免發(fā)生類似的寵物消費(fèi)糾紛，消協(xié)提醒：到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)購(gòu)買寵物，不要找街邊流動(dòng)的寵物商販購(gòu)買；購(gòu)買寵物時(shí)，一定要讓經(jīng)營(yíng)者提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、寵物健康檢疫證明等，并當(dāng)場(chǎng)索要相關(guān)發(fā)票、寵物病歷等消費(fèi)憑證；必要時(shí)，可要求與經(jīng)營(yíng)者簽訂公平、合理的書面合同或協(xié)議；消費(fèi)者在飼養(yǎng)寵物前，應(yīng)了解寵物的有關(guān)習(xí)性，學(xué)習(xí)并掌握正確的寵物飼養(yǎng)方法。