醫(yī)療糾紛寵物協(xié)會也不管，什么部門都不管。遇上醫(yī)療糾紛，寵物主人與醫(yī)院很多時候都是只能‘委曲求全’。　

      對于飼養(yǎng)寵物的人來說，寵物就是他們的孩子。

　　然而“孩子”總是很嬌弱的，當(dāng)“父母”們抱著生了病的“孩子”四處去求醫(yī)的時候，卻不得不要面臨對醫(yī)生的醫(yī)術(shù)毫無把握，一旦誤診的話無處說理的境地。我們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了各地區(qū)多位市民的投訴，以及醫(yī)療糾紛。

     早在06年6月份上海就正式對外發(fā)布了《寵物醫(yī)療糾紛調(diào)解（鑒定）暫行規(guī)則》。為什么有了這個規(guī)則可以借鑒，還是有那么多地方出現(xiàn)寵物醫(yī)療糾紛呢？ 　
其實寵物醫(yī)院也非常希望有部門能“管一管”。在取得了執(zhí)業(yè)資格的基礎(chǔ)上，應(yīng)該從提高醫(yī)德和醫(yī)療技術(shù)水平上提升信譽度，  給寵物看病遇到醫(yī)療糾紛竟沒一個部門能管，而解決方法除了私了就只能對簿公堂了。

　　愛犬后腿受傷，心急的主人將狗狗送至醫(yī)院治療，醫(yī)院“承諾”將小狗治愈后可恢復(fù)常態(tài)，主人滿懷信心將手術(shù)后的愛犬帶回家休養(yǎng)。但3個月過后，主人卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)院“承諾”并沒兌現(xiàn)，愛犬無法正常行走，寵物醫(yī)院卻告知主人，當(dāng)初給狗看病的醫(yī)生已經(jīng)離職，而且究竟有沒有這樣的“承諾”還打個問號……氣憤的主人想討個說法，卻無奈地發(fā)現(xiàn)，“根本就沒有一個部門能管這事！”

　　據(jù)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，類似遭遇并不是個案，不少寵物主人都遇過寵物醫(yī)療糾紛的煩心事，主要的原因就是——寵物醫(yī)療糾紛沒人管，一旦出現(xiàn)糾紛，寵物主人要么與醫(yī)院據(jù)理力爭，私了解決；要么就對簿公堂，耗時費力打場官司……而兩種方式都是無奈之舉。

　　困惑：“找了一圈居然沒一個部門能管這事！”

　  對于寵物醫(yī)療糾紛，寵物醫(yī)院也有一肚子“苦水”。幾乎每一家寵物醫(yī)院都會遇到過醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)院通常都是與寵物主人私下協(xié)商解決，畢竟打官司對雙方來說都是麻煩事，但有些寵物主人張口就是巨額索賠費，讓醫(yī)院也很頭疼。

　　對于寵物醫(yī)院來說，最常碰到的糾紛案件是一些狗患了死亡率較高的疾病，如狗瘟、肺炎等，醫(yī)院沒有把狗的病醫(yī)治好時，一些寵物主人就會來店里鬧，要求賠款，有些甚至說不賠款就砸店。遇上這樣的情況，醫(yī)院都會擔(dān)心影響自己的聲譽，選擇返回醫(yī)藥費等方式私了。如果寵物主人要求太過分，協(xié)商不了，醫(yī)院會選擇報警，讓警察處理，有時候警察也不能協(xié)調(diào)，那只好打官司。

　　某寵物醫(yī)院負責(zé)人說，醫(yī)院經(jīng)營多年，遇到很多糾紛，但由于“沒人管”，醫(yī)院對此也很困惱?！坝龅结t(yī)療糾紛時我們也希望有部門來管一管，找過派出所，派出所不管；去過寵物協(xié)會，寵物協(xié)會也不管，什么部門都不管！”遇上醫(yī)療糾紛，醫(yī)院很多時候只能‘委曲求全’。

　　經(jīng)歷了多次的醫(yī)療糾紛，總結(jié)出避免醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗——治病前醫(yī)院都會跟寵物主人說明，提供一些口頭性的意見，如狗的治愈率有多高；做手術(shù)前，要先簽訂協(xié)議書與免責(zé)聲明，留紙質(zhì)證據(jù)；當(dāng)出現(xiàn)問題時，如果顧客前來投訴，有些會采取息事寧人的方式——返回醫(yī)療費。

　　在寵物醫(yī)療糾紛中，寵物主人和寵物醫(yī)院各執(zhí)一詞，“公說公有理，婆說婆有理”，但沒有一個給大家講理的地方，這讓寵物醫(yī)院和寵物主人都很為難，“能協(xié)調(diào)當(dāng)然好，協(xié)調(diào)不好只能硬著頭皮打官司，對雙方都不好。”

　　動物衛(wèi)生監(jiān)督所：無權(quán)管理寵物醫(yī)療糾紛

　　寵物醫(yī)療糾紛就真沒有部門能管嗎？某市動物衛(wèi)生監(jiān)督所，該所所長駱求輝告訴記者，“寵物醫(yī)療糾紛誰來鑒定、誰來裁決、如何處理寵物醫(yī)療糾紛……這些問題目前在法律還是一片空白”。

　　《動物防疫法》規(guī)定了寵物醫(yī)院的行政許可，但沒有規(guī)定動物防疫所有權(quán)處理寵物糾紛問題?！皩櫸镝t(yī)院由農(nóng)業(yè)主管部門發(fā)證，但是對寵物醫(yī)療糾紛、寵物醫(yī)療價格、寵物醫(yī)藥價格和寵物服務(wù)方面的管理卻沒有相應(yīng)規(guī)定，因此動物防疫所沒有權(quán)利管理寵物醫(yī)療糾紛以及價格和服務(wù)問題。”

　　近年來，隨著養(yǎng)寵物的深圳人越來越多，有關(guān)寵物的醫(yī)療糾紛也逐漸增加，盡管動物衛(wèi)生監(jiān)督所無權(quán)處理寵物醫(yī)療糾紛，但依然有很多市民前來投訴，希望他們能夠解決問題，動物衛(wèi)生監(jiān)管所只能進行勸解，爭取讓雙方達成和解，如果調(diào)解不成，動物衛(wèi)生監(jiān)管所也好建議雙方上法院解決。

　　“也就是說，寵物醫(yī)療糾紛目前只有兩個解決辦法，一是由雙方協(xié)調(diào)解決，二是上法院打官司。但是打官司也是一件棘手的事，因為法律依據(jù)不足，有關(guān)寵物方面的法律缺失，所以法院也很難裁決?！?/p>

　　目前尚無寵物醫(yī)療鑒定機構(gòu)

　　官方的機構(gòu)管不了，那民間機構(gòu)能不能管一管呢？深圳市寵物俱樂部負責(zé)人說，國外通常在寵物俱樂部等民間團體下設(shè)一個由權(quán)威專家組成、經(jīng)政府農(nóng)林漁業(yè)部門認可的寵物醫(yī)療事故鑒定小組。國外的寵物醫(yī)療保險，對寵物在醫(yī)療過程中發(fā)生意外死亡或傷殘如何賠償也作了相關(guān)規(guī)定。但不論是深圳或內(nèi)地其他城市，都還沒有一個專業(yè)的寵物醫(yī)療鑒定機構(gòu)，也沒有相關(guān)的法律法規(guī)為寵物醫(yī)療糾紛的處理指路。作為寵物醫(yī)院的上級主管部門，動物衛(wèi)生監(jiān)督所也沒有指導(dǎo)性的意見出臺。

　　“現(xiàn)在經(jīng)常會有寵物主人到俱樂部找我們幫忙處理寵物醫(yī)療糾紛，我們每個月至少會協(xié)調(diào)處理一單嚴(yán)重的糾紛案，但由于缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，主管部門也不清晰，所以俱樂部接到這種糾紛案也很頭痛，只能盡量協(xié)調(diào)?！?/p>

　　據(jù)估計，目前關(guān)內(nèi)至少有20萬戶市民養(yǎng)狗，3萬戶市民養(yǎng)貓，其中相當(dāng)多的家庭飼養(yǎng)小狗兩只以上。面對成千上萬的寵物，醫(yī)療糾紛的處理通常有兩個辦法，一是把寵物送到廣州華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，請專家做鑒定，然后提起訴訟，法院通常會采納這些權(quán)威專家的鑒定結(jié)論；二是由寵物俱樂部出面，協(xié)調(diào)俱樂部會員寵友和會員醫(yī)院之間的賠償問題。

　　要妥善解決寵物糾紛問題，首先應(yīng)該制定相應(yīng)法律，有了法律，才能有規(guī)范行業(yè)秩序；其次應(yīng)盡快成立專業(yè)的寵物醫(yī)療事故鑒定專家組，盡快出臺寵物醫(yī)療糾紛的處理條例或指導(dǎo)性意見，成立專門機構(gòu)為解決寵物醫(yī)療糾紛提供一個權(quán)威公正的平臺。