4月24號(hào)上午，由鄭州馨陽(yáng)寵物用品有限公司承辦的第十八屆寵道論壇在洛陽(yáng)隆重舉行，寵才網(wǎng)受邀參加?，F(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)到了上海寵愛(ài)商貿(mào)負(fù)責(zé)人郝波、蘇州艾克森寵物吳文斌、京東商城寵物園藝部總經(jīng)理范天陽(yáng)、導(dǎo)師級(jí)寵物訓(xùn)犬師何軍、派摩聯(lián)合創(chuàng)始人趙毅、恒大寵物產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人范紅娟等創(chuàng)始人和負(fù)責(zé)人，分享了各自經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，共同探討寵物行業(yè)經(jīng)銷商和商家未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及挑戰(zhàn)。

京東寵物園藝部總經(jīng)理范天陽(yáng)帶來(lái)了《無(wú)界零售下的線上線下融合共贏》的主題分享，范天陽(yáng)指出在VUCA時(shí)代下誕生的無(wú)界零售，呈現(xiàn)了用戶需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化和價(jià)值參與化的特點(diǎn)，無(wú)界零售可以從三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行理解：場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間。這意味著產(chǎn)業(yè)從各自獨(dú)立走向合作共贏，而人和企業(yè)之間對(duì)角色的固有定位也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。不僅重新定義了產(chǎn)業(yè)的邊界，更是對(duì)人和企業(yè)之間有了全新的定位。

范天陽(yáng)指出了近年來(lái)寵物經(jīng)銷商的痛點(diǎn)。經(jīng)銷商的痛點(diǎn)在于自身的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、行業(yè)同行的競(jìng)爭(zhēng)以及上下游的痛點(diǎn)。線下門店的痛點(diǎn)有運(yùn)營(yíng)能力的不足，覆蓋范圍有限，消費(fèi)者習(xí)慣的改變，以及一些軟件的成本。而因?yàn)閷櫸镄袠I(yè)的特性，洗護(hù)、活體銷售等無(wú)法在線上完成，也遇到了一些瓶頸，當(dāng)然這一挑戰(zhàn)也讓我們看到了新的機(jī)會(huì)。他還提出“零售及服務(wù)（RAAS）”的理念，即價(jià)值的共創(chuàng)、賦能、開(kāi)放，一方面京東會(huì)利用自身的互聯(lián)網(wǎng)、物流等優(yōu)勢(shì)與線下的門店、經(jīng)銷商打通集合。另一方面合作中，京東寵物也在將更多的大數(shù)據(jù)、流量、技術(shù)等賦能給實(shí)體店商家，讓商家可以擁有更多的智能的操作體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)與提高用戶效率，最終成為品牌價(jià)值共同體。

調(diào)良寵物訓(xùn)練學(xué)校校長(zhǎng)何軍分享了《寵業(yè)經(jīng)營(yíng)之動(dòng)物的奧秘》。何軍先生分析：據(jù)統(tǒng)計(jì)專業(yè)的寄養(yǎng)占寄養(yǎng)項(xiàng)目中的11%，這說(shuō)明了我們還有很長(zhǎng)一段的路要走。一般的寵物店主要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有活體銷售、用品食物、美容、洗澡、寄養(yǎng)五大類。近年來(lái)用品食品的銷售受電商的沖擊，線下只占27%左右。活體銷售本身的風(fēng)險(xiǎn)較大，所以一個(gè)寵物店主要客源應(yīng)為美容、洗澡，其中洗澡更是剛需，但實(shí)際美容的受益低。

何軍指出“寵物酒店是趨勢(shì)”，首先酒店的項(xiàng)目包含了寵物店的所有業(yè)務(wù)，其次酒店寄養(yǎng)是突出的，其他服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)作為增值服務(wù)單獨(dú)收費(fèi)，這也是一種趨勢(shì)。另外因?yàn)閷櫸锏捏w型、年齡、性格等的不同，應(yīng)在寄養(yǎng)之前作好行為評(píng)測(cè)，以防意外的發(fā)生。隨著外界的條件越來(lái)越嚴(yán)苛，這對(duì)寵物的行為訓(xùn)練也是好趨勢(shì)。后期的行為訓(xùn)練分為兩個(gè)方向，一個(gè)是寄養(yǎng)訓(xùn)練，二是親子班，這不僅可以訓(xùn)練狗狗，也可以教給寵物主人一些知識(shí)。

派摩創(chuàng)始人趙毅帶來(lái)了《寵業(yè)B2B發(fā)展現(xiàn)狀之派摩》。趙先生透露目前派摩網(wǎng)站日均獨(dú)立訪問(wèn)953人次，在售SKU6000+，網(wǎng)站有效會(huì)員7500+。在重慶、武漢、西安、成都都有倉(cāng)庫(kù)。趙毅分享了企業(yè)的發(fā)展，從自營(yíng)到開(kāi)放，從盈利為主到以價(jià)值為主，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)從利益交換轉(zhuǎn)變到以客戶體驗(yàn)為重心，而派摩耶將秉持著“讓寵物酒店經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單”的理念，繼續(xù)為供應(yīng)鏈推動(dòng)發(fā)展助力。

范紅娟提出“新零售是什么，是超出預(yù)期”。一個(gè)好的品牌不會(huì)說(shuō)我們是賣什么的！我要知道自己的核心賣點(diǎn)是什么，比如星巴克從沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們是賣咖啡的，而是提出了給消費(fèi)者提供第三空間（家和公司以外的空間），理論即核心賣點(diǎn)。我們都知道，一流的企業(yè)賣的是理念，所以除了高品質(zhì)的產(chǎn)品，理論也是很重要的。

新零售還有一個(gè)重要的體現(xiàn)是“跨界”?，F(xiàn)在跨界的品牌有很多，比如雙立人，一個(gè)做刀具的品牌在上海開(kāi)了自己的餐廳，通過(guò)不一樣的形式，把自己的產(chǎn)品展現(xiàn)給大家。常言道當(dāng)局者迷，所以我們需要跳出來(lái)看一看。

狗民網(wǎng)內(nèi)參君Lily帶來(lái)了《從媒體視角看寵物行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)》。 過(guò)去的五年當(dāng)中，全球?qū)櫸锸袌?chǎng)均保持了4%-5%的同比增長(zhǎng)，穩(wěn)定增長(zhǎng)的引擎主要來(lái)源于新興市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，包括巴西，墨西哥，中國(guó)等。而目前中國(guó)的寵物行業(yè)正處于快速發(fā)展的狀態(tài)下，預(yù)測(cè)等到2020年，我們的寵物行業(yè)規(guī)?？梢赃_(dá)到2000億。Lily也提到2018年寵物行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。寵物企業(yè)上市會(huì)進(jìn)入到關(guān)鍵之年，需要沖刺；資本一直持續(xù)關(guān)注著，相比于前兩年的投資，最近2年投資更加多元化，不僅再是寵物醫(yī)療和寵物用品；渠道開(kāi)始又獨(dú)立走向融合；經(jīng)銷商開(kāi)始轉(zhuǎn)型，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

Lily認(rèn)為，寵物行業(yè)正在經(jīng)歷有史以來(lái)最快速的一次產(chǎn)品升級(jí)：一是行業(yè)細(xì)分，不僅是犬種細(xì)分、品類細(xì)分，產(chǎn)品的功能；二是體驗(yàn)方面，產(chǎn)品的“顏值”在不斷的提升，產(chǎn)品是第一媒介，包裝的媒體化，售后服務(wù)的不斷完善；三是個(gè)性，不同的人群消費(fèi)標(biāo)簽不同，追求不同調(diào)性，比如有人喜歡特立獨(dú)行，有人喜歡追求先鋒時(shí)尚。產(chǎn)品能干的事兒越來(lái)越多，產(chǎn)品能講故事，能促銷互動(dòng)，還能跨界。也需要企業(yè)和品牌要回到原點(diǎn)，深入洞察寵物主人需求的變化以及影響消費(fèi)決策的因素，才能更好的發(fā)展。

此次會(huì)議中，與會(huì)場(chǎng)嘉賓還在一起研討了幾個(gè)議題，如“線上線下融合共贏”“新的形勢(shì)下，寵業(yè)B2B是會(huì)UP還是DOWN”等多個(gè)熱點(diǎn)話題。

寧波巖源商貿(mào)負(fù)責(zé)人王炎元認(rèn)為，中國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展太快了。大部分的經(jīng)銷商是比較迷茫的，看不到明天的方向。從“新零售”和“無(wú)界零售”的出現(xiàn)，這不再是以往的物與物的鏈接，而是感情的鏈接，是在為生命服務(wù)。大部分經(jīng)銷商是不具備互聯(lián)網(wǎng)的基因的，所以和無(wú)界零售或者其他的線上渠道共同協(xié)作，會(huì)成為經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)商的突破口。

杭州華元的創(chuàng)始人胡華認(rèn)為，未來(lái)寵物行業(yè)的渠道都將很豐富。在產(chǎn)品上，要給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由，買了不能后悔；在服務(wù)上，需要以客戶為中心，通過(guò)各種“黑科技”來(lái)提升體驗(yàn)度；在行業(yè)發(fā)展中，要有靈敏的商業(yè)觸覺(jué)，在眾多渠道中找到哪一點(diǎn)可以快速增長(zhǎng)是很重要的。

新疆小兵愛(ài)寵居鐘家兵認(rèn)為經(jīng)營(yíng)中有3點(diǎn)是非常重要的，一是服務(wù)、產(chǎn)品要專一；二是產(chǎn)品要專業(yè)；三是寵物醫(yī)院和寵物美容店要多維度合作，比如寵物美容店可以根據(jù)消費(fèi)者需求推薦給消費(fèi)者有對(duì)應(yīng)專業(yè)優(yōu)勢(shì)的醫(yī)院。另外，還提到平時(shí)營(yíng)銷時(shí)，要消費(fèi)者保持產(chǎn)品以及生活上的互動(dòng)。

廈門瀅輝寵物用品的李總談到想要經(jīng)營(yíng)好實(shí)體店，首先平臺(tái)要搭建好，其次，要把握好實(shí)體店，把握好團(tuán)隊(duì)。寵物店、寵物醫(yī)院的趨勢(shì)是走向連鎖的，在這過(guò)程中團(tuán)隊(duì)是非常重要的，合伙人制度或者股權(quán)制度都是維系人才的好方法，更是讓自己免于陷身于眾多寵物店的管理中，另外一方面，要做自己的特色服務(wù)，要把事業(yè)做成閉環(huán)。

總之，寵物行業(yè)暴利的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，這個(gè)行業(yè)的風(fēng)頭才剛剛開(kāi)始，距離其他的行業(yè)還有10年的路要走，互聯(lián)網(wǎng)——經(jīng)銷商——實(shí)體店，成為利益共同體，命運(yùn)共同體！擁抱變化，才能迎接挑戰(zhàn)！