近幾年來，養(yǎng)寵物越來越受到大家的歡迎，寵物行業(yè)越來越興盛，尤其是針對于寵物所開設(shè)的寵物醫(yī)院或者寵物店，火爆程度也不言而喻，本次我們對西安的一個寵物機構(gòu)進行了一次專訪，我們一起來看看這里的情況。

寵才網(wǎng)：私房小寵它一生這樣大的一家寵物機構(gòu)的大致情況是怎么樣的呢？

私房小寵：西安私房小寵寵物(醫(yī)療美容)連鎖服務(wù)中心成立于2006年,隸屬西安立鵬寵物實業(yè)有限公司,公司旗下自創(chuàng)品牌有“私房小寵”“它一生”“八月”。本公司在當(dāng)?shù)赜泻芨叩闹染哂衅放苾?yōu)勢和眾多會員。15年新創(chuàng)立寵診品牌“它一生”寵物診療連鎖機構(gòu),將本公司動物診療水平及規(guī)模又帶上一個新的高度?，F(xiàn)擁有2家醫(yī)院最大面積500平米醫(yī)療設(shè)備齊全和4家知名精品美容用品店,以及和“中寵教育”合作推廣人社部教育培訓(xùn)中心寵物行業(yè)崗位技能培訓(xùn)項目,成立了西安“八月寵物美容培訓(xùn)學(xué)?！奔任靼矊櫸锫殬I(yè)技能考評中心。本公司各種進口專業(yè)設(shè)備齊全.已涉足動物醫(yī)療、賽犬美容、犬只行為管理訓(xùn)練、高檔寵物用品零售與批發(fā)以及活體銷售業(yè)務(wù),幾乎涵蓋了寵物服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的所有項目。另有1家cku注冊之奔騰犬舍,立志于比賽、馴犬、繁殖。代理多家知名寵物用品。經(jīng)過十年的發(fā)展,公司經(jīng)營理念也從最初怎樣吃飽,發(fā)展到現(xiàn)在怎樣吃好的階段。

寵才網(wǎng)：想要做到這樣一家如此大的規(guī)模，對于人才的管理想必也是比較嚴格的，能對我們具體說說嗎？

私房小寵：從2006年開創(chuàng)第一家私房小寵美容服務(wù)中心起，到目前為止在西安市內(nèi)共有6家連鎖店。公司最近還正式掛牌成立“中寵教育培訓(xùn)西安分?！薄ⅰ拔靼矊櫸锫殬I(yè)技能考評中心”，主要負責(zé)推廣人社部教培中心寵物行業(yè)崗位技能培訓(xùn)項目，與中寵共同推廣寵物美容培訓(xùn)考核業(yè)務(wù)。另外還有自己的寵物飼養(yǎng)中心以及一家綜合管理公司，負責(zé)統(tǒng)籌管理這幾家連鎖店?！八椒啃櫋逼煜碌倪B鎖機構(gòu)所涉及的經(jīng)營項目不只是動物醫(yī)療方向，也包括寵物美容、賽犬美容、寵物用品零售與批發(fā)以及寵物活體銷售業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了寵物產(chǎn)業(yè)鏈上的所有項目。每家店鋪的規(guī)模以及所經(jīng)營的項目，根據(jù)它所輻射的范圍大小以及社會需求而有所不同，有的可能僅僅是一個寵物美容服務(wù)中心，而有的則是綜合性的寵物醫(yī)院?，F(xiàn)在所在的這家醫(yī)院營業(yè)面積500平米左右，即將開業(yè)的寵物醫(yī)療旗艦店，擁有西安市內(nèi)最先進的診療儀器設(shè)備。目前擁有40多名員工，新員工需培訓(xùn)7天后方可上崗，內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括寵物醫(yī)療和美容的知識，比如新入職的美容師，需要培訓(xùn)他有關(guān)寵物spa、穴位按摩甚至動物行為學(xué)的相關(guān)知識。

寵才網(wǎng)：那么整體看來，做到如此大的規(guī)模，肯定是具有一定的經(jīng)營特色的，在您看來，“私房小寵”的診療特色是什么呢？經(jīng)營的理念又是什么呢？

私房小寵：在西安眾多寵物醫(yī)院中，“私房小寵”在診療技術(shù)上可能不是最厲害的，但應(yīng)該是最具特色的。對寵物皮膚病的診療，可以說是“私房小寵”的診療專長，有著其它醫(yī)院無可比擬的優(yōu)勢。對于寵物圈里的人來說，皮膚病是養(yǎng)殖廠最大的困擾。在皮膚病的診療上積累的較多經(jīng)驗，與初期養(yǎng)殖大量的寵物犬有關(guān)，數(shù)量多了，皮膚問題就不可避免的發(fā)生。在皮膚病上獨特的診療優(yōu)勢——美容部，完善的寵物美容服務(wù)項目，寵物藥浴、寵物spa以及水療，對于大大縮短皮膚病的診療時間有很大幫助。員工間的相互配合，使寵物美容與醫(yī)療相輔相成，相得益彰，造就了“私房小寵”獨特的診療特色，因此，即便美容部占的份額很小但它也是我開辦寵物醫(yī)院必不可少的組成部分。

經(jīng)過近十年的發(fā)展，每開一家連鎖店，我都會有一些提升；經(jīng)營理念也從初期怎樣吃飽，發(fā)展到現(xiàn)在如何吃好的階段。在經(jīng)營管理上主要有一下三點經(jīng)驗：一是建立會員制，可以規(guī)避一些風(fēng)險。在與客戶的接觸過程中，我發(fā)現(xiàn)與會員客戶的溝通比較順暢，而非會員的相對困難。目前6家店都在高新區(qū)，以提高區(qū)域內(nèi)占有率；目前我們有五千左右的會員，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)免費車接車送服務(wù)。二是注意細節(jié)。提高服務(wù)質(zhì)量實際上也是要求我們要注重細節(jié)。比如在美容或購商品過程中要增加客戶的信任感；在寵物寄養(yǎng)時，寄養(yǎng)當(dāng)日要對糧食稱重，寵物回家時即便剩余一點點糧食，也要給主人帶回去。這都是對細節(jié)的具體操作。三是增加員工的福利待遇，使他們工作之余有更好的生活。不同時間段做不同的定位，努力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，以減少員工工作量。根據(jù)地理位置不同，店鋪的規(guī)模大小不同；實現(xiàn)旗艦店、小診所共同發(fā)展的模式。公司成立之初重點是經(jīng)營，而現(xiàn)在及未來更注重發(fā)展，比如對于人才的挽留，為他們提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境的同時將投入更多的資金在員工培訓(xùn)上。

寵才網(wǎng)：針對西安目前的寵物行業(yè)有什么樣的看法？

其實就與目前的寵物市場來講，競爭力還是比較大的，就西北地區(qū)來說，西安市的寵物診療市場發(fā)展的不錯，但與國內(nèi)一些發(fā)達地區(qū)相比，甚至是重慶、成都，都還存在一定差距。西安的寵物診療市場空間比較大，我雖然涉足這個行業(yè)近十年，但直到現(xiàn)在才剛剛開竅，還處于起步階段。

現(xiàn)階段西安的寵物診療水平以及診療行業(yè)氛圍都有待提升，希望在西安小動物診療行業(yè)協(xié)會的帶領(lǐng)下規(guī)范診療流程，增進同行之間的交流溝通，同時給予寵物醫(yī)生更多專業(yè)的培訓(xùn)。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香盡苦寒來，即使我們現(xiàn)在的成就非常的明顯，但是我們也要有憂患的意識，居安思危，時刻做好突破、迸發(fā)的準備，為打造多元化發(fā)展的寵物綜合體而努力。

西安私房小寵大型寵物連鎖服務(wù)中心聯(lián)系人：于先生

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