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初期 只賣活體

事實(shí)證明純粹做活體銷售的連大型專業(yè)犬舍都難有作為，何況門店經(jīng)營。客戶不穩(wěn)定，售后糾紛頻發(fā)。大家開始琢磨瓶頸如何突破？

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中期 活體+食品用品

隨著寵物配套產(chǎn)品的廠家越來越多，看似解決了初期的一些問題，但隨之而來的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品最容易被電商所取代，一些成熟品牌總是成為電商的吸粉利器。利潤空間被進(jìn)一步壓縮，甚至出現(xiàn)平進(jìn)平出都不及網(wǎng)上便宜的情況，真是百口莫辯，苦不堪言。第二次遇到瓶頸。

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現(xiàn)狀 活體+食品用品+服務(wù)

賣活體很難穩(wěn)定盈利，賣產(chǎn)品又受網(wǎng)絡(luò)擠壓，那我們把服務(wù)加進(jìn)來吧！現(xiàn)在的寵物店基本上都提供洗澡美容這項(xiàng)業(yè)務(wù)， 既能保持與飼主的互動(dòng)，又是網(wǎng)絡(luò)所不能及的一塊巨大份額。繼而延伸出更多服務(wù)型項(xiàng)目：寄養(yǎng)，訓(xùn)練，運(yùn)輸，甚至殯葬業(yè)務(wù)。

如此看來我們找到了完美的寵物店模式

該想到的都想到了，到天花板了！

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寵物店到底是賣什么的？

寵物店不是簡單的售賣產(chǎn)品、活體或者服務(wù)，而是推行一種生活方式。店家提供的寵物、食品、用品及服務(wù)等等都是為了讓養(yǎng)寵變得簡單而愉悅，主人才可輕松享受與愛寵的歡樂時(shí)光。這才是寵物店的核心競爭力，也是電商不可取替的價(jià)值 。

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消費(fèi)者需要什么？

今日消費(fèi)者的購買方式正在悄然改變，t寶、微商等等把購買和支付變得即實(shí)惠又高效。逛街購物的頻率大幅降低的同時(shí)也減少了隨機(jī)購買的可能性。會(huì)選擇實(shí)體店購物的客戶，他們更注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

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平臺與跨界

其實(shí)每家寵物店都在建設(shè)一個(gè)消費(fèi)平臺，收益效果取決于平臺上的有效人數(shù)。假設(shè)一家寵物店擁有1000名活躍會(huì)員的話，如此優(yōu)質(zhì)的平臺只賣寵物相關(guān)產(chǎn)品就是浪費(fèi)，資源浪費(fèi)。之前很多企業(yè)提出深度挖掘客戶潛力，滿足客戶需求。從寵物糧食一直挖掘到了寵物襪子、只要能想的基本都做出來了。既然深度足夠，何不嘗試寬度的拓展呢？

如果你賣的是產(chǎn)品，當(dāng)然只能賣寵物相關(guān)的東西。但是換成生活方式的話，可以將更多地跨界產(chǎn)品融入到店內(nèi)，即可優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境又能提升店鋪檔次，還能增加客戶的隨機(jī)購買可能。比如說香薰類產(chǎn)品、花器、甚至是茶葉類產(chǎn)品。寵物飼主的友人陪同進(jìn)店等待的幾率很高，以往對店主來說只是一個(gè)無效客戶（因?yàn)閠a沒有寵物）。但您店內(nèi)一盆精致的綠色植物、一個(gè)造型奇特的花插甚至是一縷不經(jīng)意嗅到的幽香或許能促使其完成購買。我們稱之為對進(jìn)店客戶的無縫覆蓋。

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環(huán)境的重要性

整潔優(yōu)質(zhì)的購買環(huán)境與空氣質(zhì)量會(huì)令客戶聯(lián)想到寵物回家之后，給自己帶來的歡樂時(shí)光，這也是我們希望帶給客戶的。反之，一家環(huán)境欠缺的寵物店，意向客戶很有可能因?yàn)橐淮樯⒙湓趬堑墓访蛘邲]有及時(shí)清理的一灘小便，甚至被貓狗破壞的椅子腳、沙發(fā)布等等，聯(lián)想到寵物將給ta帶來的諸多負(fù)面元素，進(jìn)而猶豫甚至放棄購買。更有甚者因?yàn)榻邮懿涣艘贿M(jìn)門那撲面而來的氣味而扭頭就走的。所以，我們需要把通過環(huán)境來加強(qiáng)客戶的購買欲望。這是優(yōu)化平臺環(huán)境將體驗(yàn)式消費(fèi)做到極致的表現(xiàn)。

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讓等待更從容

寵物店美容工作間的重要性不言而喻，但卻忽視了客戶休息區(qū)的重要。因?yàn)槊廊莸却龝r(shí)間平均達(dá)到60分鐘，這段時(shí)間對寵物主人來說及其漫長和無聊。假設(shè)沒有休息等待區(qū)域，讓客戶去哪？即使有一張沙發(fā)幾把椅子也會(huì)令其因?yàn)榭葑嗟榷档蛠淼觐l次。我們是否應(yīng)該在客戶休息區(qū)做點(diǎn)文章了？為什么不可以營造一個(gè)體驗(yàn)式的環(huán)境，比如讓客戶打一盤篆香或是提供一些手工diy，讓等待變得更從容！